FAQ de FCA Toolbox

¿Qué es FCA Toolbox?

FCA Toolbox es una aplicación gratuita y de fácil manejo que le permite descargar e instalar las actualizaciones de mapas disponibles u otros contenidos (puntos de interés) en el sistema de navegación de su cliente.

¿Cómo puedo actualizar los mapas que tengo?

Puede actualizar sus mapas a través de la aplicación FCA Toolbox. Consulte la Guía para obtener información detallada sobre el proceso de actualización de mapas.
Vaya a la pantalla «Actualización disponible» de FCA Toolbox donde aparecen todas las actualizaciones disponibles. Antes de intentar actualizar, asegúrese de haber ejecutado el sistema de navegación al menos una vez en su vehículo.

¿Cómo puedo obtener la versión más reciente de FCA Toolbox?

Cuando haya disponible una nueva versión de FCA Toolbox, el programa le indicará automáticamente que actualice su versión actual. Si no se siente cómodo utilizando este método de actualización automática, puede elegir instalar la última versión de FCA Toolbox desde el sitio web fca-mapupdate.welcome.naviextras.com y descargar el programa de instalación que se incluye junto a la última versión de FCA Toolbox.

¿Puedo instalar FCA Toolbox en Windows?

Sí, FCA Toolbox se puede utilizar con la última versión y las dos versiones anteriores de Microsoft Windows.

¿Puedo instalar FCA Toolbox en Mac?

Sí, FCA Toolbox se puede utilizar con la última versión y las dos versiones anteriores de MacOS.

¿Necesito una conexión a Internet para descargar los mapas/contenidos más actualizados?

FCA Toolbox necesita conectarse a servidores en línea para completar varias funciones, incluyendo la búsqueda de actualizaciones y la descarga de los mapas más recientes.

¿Cómo se inicia FCA Toolbox?

Cuando haya descargado e instalado FCA Toolbox, iníciela con el icono FCA Toolbox. La encontrará entre sus aplicaciones descargadas. Para un acceso rápido, colóquela en su escritorio.

¿Qué idiomas admite FCA Toolbox?

FCA Toolbox está disponible en varios idiomas. Utilice el selector de IDIOMA para ver todos los idiomas disponibles.

¿Cómo se crea una cuenta de FCA Toolbox?

Para descargar actualizaciones de mapas debe crear una cuenta en la aplicación FCA Toolbox. Inicie FCA Toolbox, haga clic en «Registro» e introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña puede utilizar el enlace «He olvidado la contraseña» para recuperarla.

No he recibido el correo electrónico de mi contraseña olvidada. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, compruebe ver si se encuentra en su carpeta de correo no deseado del correo electrónico. Si no encuentra el mensaje, puede enviar un nuevo recordatorio o ponerse en contacto con el centro de atención al cliente.

¿Qué es Mopar_® Map Care?

Mopar_® Map Care es una suscripción a actualizaciones de mapas para su dispositivo de navegación que le ofrece actualizaciones gratuitas de mapas durante su periodo de vigencia.

¿Cómo puedo actualizar los mapas que tengo?

Puede actualizar los mapas de su cliente mediante la aplicación FCA Toolbox. Como orientación rápida, siga estos 3 pasos:

1. Descargue FCA Toolbox a su ordenador e inícielo. Inicie sesión en su cuenta.
2. Siga las instrucciones de la pantalla para actualizar su mapa.
3. Inserte su memoria USB en el dispositivo de navegación y actualice el sistema.

En la Guía encontrará información detallada.

¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones de mapas disponibles?

Visite su concesionario más cercano para obtener información sobre las actualizaciones de mapas disponibles.

¿Cada cuánto debo de revisar las actualizaciones de mapas?

Se publican actualizaciones de los mapas una vez al año.

¿Puedo instalar las actualizaciones disponibles más tarde?

Sí, todas las actualizaciones disponibles pueden instalarse en cualquier momento.

¿Cuánto tardan en descargarse las actualizaciones?

El tiempo de descarga varía según el contenido que se descarga y la velocidad de su conexión a Internet. Se recomienda usar una conexión a Internet de banda ancha para descargar actualizaciones y nuevo contenido.

¿Cómo puedo resolver un error de conexión?

Un error de conexión indica que FCA Toolbox no se puede conectar a los servidores de actualización en línea. Asegúrese de que hay una conexión de internet activa disponible e intente cargar FCA Toolbox de nuevo. Compruebe que no haya restricciones en la configuración del antivirus, el cortafuegos y el proxy, puesto que esto puede causar un error de conexión.

¿Por qué FCA Toolbox no detecta la memoria USB?

Asegúrese de tener suficiente espacio libre en la memoria USB en la que desea descargar la actualización de mapas. Tamaño mínimo libre recomendado: 16 GB.
Compruebe si la ranura (lector) para la memoria USB de su ordenador funciona correctamente.

¿Por qué estoy viendo «El ordenador no tiene suficiente espacio libre»?

FCA Toolbox primero necesita descargar los productos seleccionados desde un servidor en línea antes de copiar los datos a la unidad USB. Si aparece este error, asegúrese de tener suficiente espacio libre en su ordenador y reinicie el proceso de descarga e instalación. El espacio libre necesario varía según la región del mapa.

¿Por qué falla el proceso de descarga?

La causa más posible es que FCA Toolbox no pueda conectar con el servidor de actualización debido a problemas de red. Compruebe la conectividad de su red.

¿Qué debo hacer si mi soporte de datos es reconocido como Disco Local por defecto?

Inicie Map Updater con el soporte de datos retirado y coloque/inserte el soporte de datos en su ordenador cuando se lo pida el software de Map Updater.

¿Cómo puedo comprobar si mi soporte de datos es reconocido como Disco Local por defecto?

Si utiliza Windows, puede comprobar esta configuración haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre el disco, seleccione Propiedades y marque el campo «Tipo».
Si utiliza macOS, puede utilizar la Utilidad de Discos para comprobar esta configuración.

¿Hay algún centro de atención para obtener ayuda?

Si tiene algún problema al utilizar FCA Toolbox, o tiene alguna pregunta o queja, puede ponerse en contacto con el equipo de Asistencia al cliente. Vaya al menú de Ayuda (en la esquina superior izquierda de FCA Toolbox) y seleccione el icono de Asistencia al Cliente.